판매 정책 동의서

제 1 조 (목적)

본 약관은 주식회사 트래블메이커스(이하 "회사")와 숙박 운영사(이하 "파트너") 간의 상호 발전과 원활한 숙박 서비스 제공을 위해 "파트너"의 인벤토리를 "회사"의 플랫폼에 입점시키고 위탁 판매함에 있어 필요한 모든 법률 관계를 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (예약 확정의 정의 및 절차)

1. "회사"와 "파트너" 간의 예약 확정은 다음의 절차를 모두 완료한 시점을 의미합니다.
   • [절차]: "파트너"가 예약 확정 요청 메일 내 예약 확정 버튼 클릭 → "회사"에서 최종 확정 버튼 클릭 → "파트너"가 '호텔에삶 예약 확정 메일'을 최종 수신한 때.
2. [신속한 응대]: "파트너"는 결제 및 입주에 대한 확정은 영업일 기준 24시간 이내 최대한 처리하도록 협조합니다. 또한 담당자가 부재인 경우 및 주말의 경우에는 다른 담당자가 해당 업무를 수행할 수 있도록 최대한 협조합니다.

제 3 조 (시설 관리 및 운영 변동)

1. [부대시설 변동 통보]: "파트너"는 부대시설 운영 및 제공 서비스에 변동 사항이 발생할 경우, 시행 최소 3일 전에 "회사"에 통보하고 시스템에 반영해야 합니다.
2. [기존 예약자 보호]: 변동 시행 이전 예약자에게는 기존과 동일한 혜택을 필수적으로 부여해야 합니다. 만약 이로 인해 이슈가 발생할 경우, "파트너"는 고객과의 소통 및 해결에 최선의 책임을 다합니다.
3. [신원 확인 의무]: "파트너"는 이용자 입주 시, 호텔 자체 체크인 절차를 통해 엄격한 신원 확인을 진행해야 합니다. (예약자와 실제 투숙객 동일 여부, 미성년자 단독 투숙 확인 등)

제 4 조 (컴플레인 응대 및 처리 원칙)

1. [직접 응대 및 이관 금지]: 호텔 시설 및 서비스에 대한 컴플레인 발생 시, "파트너"는 자체적으로 고객과 직접 소통하여 조치를 진행해야 하며, 응대 의무를 "회사"에 이관할 수 없습니다.
2. [정보 공유]: 컴플레인 발생 시 고객 관리를 위해 "회사"에 해당 내용을 공유하며, 조치 결과 및 고객의 최종 반응을 "회사"에 함께 보고합니다.
3. [귀책 책임]: "파트너"의 귀책사유(시설 결함, 서비스 미흡 등)로 발생하는 모든 손해배상 책임은 "파트너"에게 있습니다. "파트너"의 귀책 사유로 인한 "회사" 손해 발생 시, "파트너"의 책임과 비용으로 이를 면책합니다.

제 5 조 (판매 가격 및 수수료)

1. [판매가 결정]: 판매 가격은 "파트너"가 LOS PMS에 입력한 '기준가' 및 '할인율'을 바탕으로 최종 확정됩니다.
2. [최종 정산금 산식]: "파트너"에게 지급되는 정산 대금은 다음과 같습니다.
   정산금 = {PMS 등록 기준가 × (1 - 판매 할인율)} - 약정 수수료

제 6 조 (정산 신청 및 지급)

1. [신청 권한]: 정산 신청은 오직 '마스터 관리자' 계정을 통해서만 수행할 수 있습니다.
2. [신청 시기]: 해당 월 전체 체크아웃 건에 대하여 익월 15일부터 시스템 내 정산 신청 버튼이 활성화됩니다.
3. [지급 절차]: "파트너"의 정산 신청 및 증빙(세금계산서) 제출이 완료되면 "회사"는 승인 후 영업일 기준 2주일 내 정산금을 지급합니다.

제 7 조 (취소(철회) 통보 시점의 기준)

1. 취소 및 환불 여부를 결정하는 통보 시점은 다음 각 호 중 빠른 시간을 기준으로 합니다.
   • 가. 고객의 취소 요청서가 "호텔에삶" 플랫폼에 접수된 시간
   • 나. "호텔에삶" 공식 카카오 상담센터를 통하여 취소(철회) 통보 내용이 기록된 시간

제 8 조 (예약 변경 및 취소 패널티)

1. [무료 처리 기간]: 신규 결제 및 연장 결제 건 모두 결제 완료 후 24시간 이내에는 무료로 변경 및 취소가 가능하며 "파트너"는 이에 이의를 제기 할 수 없습니다.
2. [무료 변경 기간]
   • 입실 3일 전 18:00 이전 통보 시: 무료 변경 가능
   • 입실 3일 전 18:00 이후 통보 시: 변경 불가
3. [입실 전 취소 패널티]:
   • 입실 7일 전 18:00 이전 통보 시: 무료 취소 가능
   • 입실 7일 전 18:00 이후 통보 시: 패널티 발생 (예약금액의 5%)

제 9 조 (중도 퇴실 및 연장 정책)

1. [중도 퇴실]: "파트너"의 고객의 상품 이용 도중 환불 요청은 불가합니다.
2. 단, "파트너"의 귀책사유(시설 및 룸 클린 서비스, 직원의 불친절, 기존 협의된 혜택 내용 변동 등 고객과 호텔 직접 소통 후 호텔 귀책으로 결론 난 경우)로 인한 환불 요청 시, "회사"가 제공한 총 정산가(판매가에서 수수료 공제 후 금액) 중 [고객이 이용한 박 수 X 고객이 최초 이용한 이용권의 데일리 정산가]를 제외한 나머지 금액을 "회사"에 환불한다.
3. [연장 신청]: 연장은 신규 예약으로 간주하며, 연장되는 기간 구간에 해당하는 1일 입금가를 적용하여 새로 결제 및 정산합니다.

제 10 조 (재고 관리 및 오버부킹)

1. "파트너"는 PMS 대시보드를 수시로 확인하여 재고를 관리해야 하며, 관리 소홀로 발생한 오버부킹(Over-booking) 건에 대해서는 "파트너"가 인근 동급 이상의 호텔 수배 및 배상의 책임을 집니다.

제 11 조 (준거법 및 재판관할)

1. 서비스 이용과 관련한 분쟁 발생 시 서울중앙지방법원을 제 1심 관할 법원으로 하며, 대한민국 법을 준거법으로 합니다.